Trong thời đại hiện nay, mạng xã hội đang đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin, với gần 5 tỷ người trên toàn thế giới sử dụng mạng xã hội và dành khoảng 2,5 giờ mỗi ngày để cập nhật thông tin. Trong số đó, có tới 75% người dùng Internet thực hiện nghiên cứu sản phẩm qua các kênh mạng xã hội. Điều này tạo ra một cơ hội tiếp thị lớn cho các doanh nghiệp, nhưng không phải ai cũng biết cách sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả để tạo ra nhận thức và tăng doanh số bán hàng.
Theo các chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông số, tiếp thị ngày nay đang đối mặt với thách thức của việc phân mảnh trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Người dùng sử dụng nhiều kênh khác nhau, từ Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn đến TikTok. Điều này đồng nghĩa rằng các doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng mục tiêu trên nhiều nền tảng khác nhau.
Tuy nhiên, một lợi thế cũng có thể trở thành bất lợi, khi doanh nghiệp đối diện với việc quản lý quá nhiều kênh và phương pháp tiếp thị khác nhau. Điều này có thể khiến các nhà tiếp thị rơi vào tình trạng rối loạn và không biết phải sử dụng kênh nào hiệu quả cũng như cách áp dụng chúng cho từng nền tảng cụ thể. Để giải quyết tình trạng này, Bác Ba Phi giới thiệu 6 bước Social Media Audit sau.
Social Media Audit là gì?
Social Media Audit, hoặc kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội, đơn giản là quá trình xem xét các số liệu cụ thể để đánh giá chiến lược truyền thông xã hội. Một bảng kiểm toán mạng xã hội bao gồm thông tin về nhân khẩu học, mức độ tương tác, vị trí, hiệu suất chiến dịch và nhiều yếu tố khác. Dữ liệu nổi bật có thể bao gồm số lần hiển thị, nhận xét, lượt thích, lượt chia sẻ và mức độ tương tác. Social Media Audit cung cấp cho những người tiếp thị cái nhìn tổng quan về cách một kênh mạng xã hội hoạt động. Khi thay đổi chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, marketer có thể dựa vào bảng kiểm toán để đưa ra quyết định chính xác hơn.
6 bước kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội
Lập danh sách các tài khoản mạng xã hội hiện có
Đầu tiên, bạn cần liệt kê tất cả các tài khoản mạng xã hội hiện có của doanh nghiệp, bao gồm cả những tài khoản ít hoặc không hoạt động. Điều này giúp xác định số lượng tài khoản và thông tin quan trọng như tên người dùng, link URL, số lượng người theo dõi/đăng ký, và các chỉ số cơ bản của kênh như số lượt thích.
Phân tích dựa vào chỉ số
Mỗi nền tảng truyền thông xã hội thường cung cấp các công cụ phân tích riêng biệt như Facebook Analytics, Instagram Insight, YouTube Analytics hoặc TikTok Analytics. Để hoàn chỉnh dữ liệu cho bảng kiểm toán, marketer cần ghi lại số liệu tương tác, thông tin nhân khẩu học, bài đăng hàng đầu, lượt hiển thị, và phạm vi tiếp cận của mỗi kênh. Điều này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng nền tảng đối với doanh nghiệp.
Rút ra mẫu số chung
Bước này đòi hỏi marketer tìm điểm tương đồng giữa các nền tảng. Bằng cách so sánh các bài đăng hiệu quả nhất trên mỗi kênh, marketer có thể rút ra các đặc điểm phân loại bài đăng như định dạng, nội dung, đối tượng mục tiêu, thời gian đăng, và tông giọng. Từ đó, có thể trả lời các câu hỏi về kênh nào mang lại nhiều lưu lượng truy cập nhất cho trang web doanh nghiệp, nguồn tương tác chất lượng, và đối tượng nhân khẩu học tương tác tốt nhất với nội dung cụ thể.
Đặt mục tiêu cho từng nền tảng
Mỗi nền tảng truyền thông xã hội nên phục vụ mục tiêu tiếp thị chính xác cho doanh nghiệp. Mục tiêu này có thể là tăng nhận thức thương hiệu, mức độ tương tác, xây dựng hình ảnh thương hiệu, hoặc đưa lưu lượng truy cập vào trang web. Có 2 phân loại chính cho mục tiêu tiếp thị: tăng doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Marketer cần xác định mục tiêu cụ thể cho từng kênh truyền thông xã hội.
Lên kế hoạch
Sau khi hoàn thành 3/4 bước kiểm toán, marketer cần lên kế hoạch cụ thể để thực hiện quy trình này. Kế hoạch này bao gồm những hoạt động nhỏ hơn, như thu hút một số lượng cụ thể người theo dõi trong một khoảng thời gian, duy trì lịch đăng bài, và thực hiện các nhiệm vụ cụ thể để đạt được mục tiêu trên từng nền tảng.
Tìm kênh mới
Với sự xuất hiện hàng ngày của nhiều nền tảng mới, doanh nghiệp cần luôn tìm kiếm cơ hội ở những nền tảng mới. Bảng kiểm toán trở thành một nguồn thông tin quý báu để đánh giá tiềm năng của các nền tảng mới, giúp marketer quyết định xem nên thử sức với nền tảng đó hay không, và liệu nó có thể thu hút khán giả và mang lại giá trị cho thương hiệu hay không.
Như vậy, việc tiến hành một kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội theo 6 bước này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của các kênh mạng xã hội của họ và quyết định cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Comments