Social Media Marketing là gì?
Social Media Marketing (SMM) là một hình thức tiếp thị qua internet sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội như một công cụ tiếp thị.
Các nền tảng truyền thông xã hội này cho phép các thương hiệu kết nối với khán giả của họ để:
Xây dựng thương hiệu;
Tăng doanh số bán hàng;
Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào một trang web;
Xây dựng cộng đồng người theo dõi để chia sẻ và tương tác với nội dung.
Việc doanh nghiệp sản xuất nội dung có liên quan mà người dùng sẽ chia sẻ chứng trên các nền tảng này giúp các thương hiệu tăng khả năng hiển thị trên internet. Chúng cũng mở rộng phạm vi tiếp cận của họ đối với người hâm mộ, khách hàng tiềm năng và thậm chí cả nhân viên tiềm năng khi được sử dụng như một công cụ tuyển dụng.
Lợi ích của Social Media Marketing
SMM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tiếp cận nhiều nhóm đối tượng hơn: Có hơn 4 tỷ người dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội. Một lượt chia sẻ bài đăng có thể tăng khả năng hiển thị của thương hiệu bạn theo cấp số nhân.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Các tổ chức không chỉ tiếp thị khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội mà còn tương tác với họ. Điều này có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo mối quan hệ 1-1.
Tối ưu các chi phí tiếp thị & bán hàng: Khi được thực thi chính xác, chi phí quản lý một chương trình truyền thông xã hội có thể thấp.
Tăng lưu lượng truy cập cho website: Các bài đăng trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để thu hút lưu lượng truy cập trở lại trang web thương hiệu. Quảng cáo nội dung blog, ưu đãi trang đích và hơn thế nữa có thể lôi kéo người dùng nhấp qua và tương tác hơn nữa với thương hiệu.
Có được những Insight khách hàng hiệu quả hơn: Việc sử dụng các tính năng phân tích và báo cáo từ các trang mạng xã hội cung cấp thông tin chi tiết về những người theo dõi trang là ai, họ quan tâm đến nội dung nào và cách họ muốn tương tác với thương hiệu của bạn.
Nhược điểm của Social Media Marketing
SMM cũng có một số nhược điểm, bao gồm:
Tốn nhiều thời gian để triển khai: Có thể dành nhiều thời gian cho các chiến dịch truyền thông xã hội để đảm bảo chúng có hiệu quả.
Cần có các nguồn lực triển khai “đủ tiêu chuẩn”: Cần có người hoặc nhóm phù hợp để điều hành một chương trình tiếp thị trên mạng xã hội.
Cần phải triển khai trong thời gian dài để tối ưu ROI: SMM là một khoản đầu tư dài hạn.
Đối thủ dễ dàng tận dụng nội dung của bạn: Việc đăng tải nội dung lên các trang mạng xã hội đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận để cho cả thế giới nhìn thấy những nội dung đấy, bao gồm cả đối thủ của bạn.
Danh tiếng thương hiệu dễ bị tổn thương: SMM có thể mở một thương hiệu cho công chúng xấu hổ và báo chí xấu.
Doanh nghiệp nào được hưởng lợi nhiều nhất với Social Media Marketing?
Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề đều có thể hưởng lợi từ SMM. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp có thể thấy lợi ích nhiều hơn những doanh nghiệp khác, bao gồm:
Doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp: SMM là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp này xây dựng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.
Công ty bán hàng trực tiếp: SMM có thể giúp các công ty này xây dựng cộng đồng và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các công ty B2B: SMM có thể giúp các công ty này kết nối với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ.
Kinh nghiệm khi triển khai Social Media Marketing
Tập trung vào hình ảnh
Phần lớn các nền tảng mạng xã hội đều sẽ tập trung vào hình ảnh, đây là điều đầu tiên mà bạn cần quan tâm trước khi quyết định xây dựng một kế hoạch Social Media Marketing cho doanh nghiệp mình.
Việc đầu tư vào hình ảnh không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện chuyên nghiệp hơn trước mắt các khách hàng mục tiêu, mà chúng còn giúp thu hút họ và thôi thúc họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
Để có được những hình ảnh chất lượng, bạn có thể sử dụng các thiết bị chụp ảnh chuyên nghiệp, thuê nhiếp ảnh gia hoặc sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh để nâng cao chất lượng của hình ảnh. Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý lựa chọn hình ảnh phù hợp với phong cách thương hiệu của doanh nghiệp mình.
Nhất quán trong cách tiếp cận
Đây là một trong những vấn đề mà không chỉ riêng Social Media Marketing mà chúng tôi tin rằng bạn nên áp dụng cho hầu hết các phương thức Marketing của mình.
Giữ cho mình tính nhất quán là cách mà bạn thu hút và giữ chân nhóm khách hàng mục tiêu/ tiềm năng/ trung thành của mình. Bằng cách xác định phong cách tiếp cận, tone of voice, tính cách thương hiệu,.. của doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng thu hút họ hơn đấy.
Một chút thay đổi trong cách tiếp cận có thể đem lại sự mới lạ, nhưng đừng làm nó nhiều lần quá nhé. Đừng để người dùng hiểu rằng họ đang xem nhầm Page, họ sẽ unfollow bạn ngay đấy.
Tần suất là tất cả
Một lỗi sai mà rất nhiều doanh nghiệp SMEs mắc phải khi triển khai các hoạt động Social Media Marketing, đó là không đăng tải nội dung thường xuyên.
Khách hàng chọn thương hiệu mà họ thấy quen thuộc nhất, và một cách hiệu quả mà bạn có thể làm đó chính là xuất hiện trước mặt họ càng nhiều lần càng tốt, càng thường xuyên càng tốt.
Nhưng điều này không có nghĩa là bạn nên đăng 5 bài 1 ngày. Như vậy là Spam, và khách hàng của bạn không thích điều này.
Hãy thử những chiến lược đăng tải khác nhau, nhưng hãy nhớ, chỉ nên đăng từ 1-2 bài viết mỗi ngày thôi nhé.
Đừng chỉ bán hàng, hãy cung cấp giá trị
Các thương hiệu thường quá gấp rút trong việc tìm kiếm những đơn hàng đầu tiên từ Social Media, họ đăng tải nhiều bài viết nhưng chỉ nói đến sản phẩm của họ tuyệt vời như thế nào, thương hiệu của họ lớn mạnh và khác biệt ra sao mà quên mất rằng, đấy không phải là thứ thu hút khách hàng.
Khách hàng cần một giải pháp cho vấn đề của họ, họ không cần phải nghe bạn tự PR cho chính mình.
Do đó, thay vì chỉ nói về bản thân, hãy thử chia sẻ những thông tin hữu ích cho người dùng trước khi bạn bán hàng. Công thức thần thành cho điều này đó là 8:2. Với:
8 bài viết thông tin, cung cấp giá trị
2 bài bán hàng, giới thiệu sản phẩm
Nghiên cứu các đối thủ khác
Với Social Media, nếu bạn không nghiên cứu các đối thủ khác, thì bạn đang đi lùi rồi đấy.
Để chiến dịch của bạn trở nên hiệu quả hơn, bạn cần biết các thương hiệu đối thủ ngoài kia đang làm gì, liệu rằng khách hàng của bạn có đang bị phân tâm bởi những đối thủ khác hay không,…
Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ không chỉ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan hơn về thị trường mà còn đem lại cho bạn những ý tưởng mới cho chiến lược nội dung fanpage của mình nữa đấy.
Comments